售后服務(wù)

售后服務(wù)是售[shòu[后最重要的[de[環(huán)節(jié)。售后[hòu[服務(wù)已經(jīng)成[chénɡ[為了企業(yè)保持[chí[或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的[de[要件(如舒[shū[達(dá)、天貓、京東[dōnɡ[等)。售[shòu[后服務(wù)的優(yōu)劣[liè[能影響消費(fèi)者的滿(mǎn)意程[chénɡ[度。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，商品[pǐn[的保修、售[shòu[后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使[shǐ[顧客擺脫疑[yí[慮、搖擺的[de[形態(tài)，下定決[jué[心購(gòu)買(mǎi)商品[pǐn[。優(yōu)質(zhì)的售[shòu[后服務(wù)可以算[suàn[是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市[shì[場(chǎng)激烈[liè[競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，隨著[zhù[消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提[tí[高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者[zhě[們不再只關(guān)注產(chǎn)品[pǐn[本身，在同[tónɡ[類(lèi)產(chǎn)品的[de[質(zhì)量與性能[nénɡ[都相似的情況下，更愿[yuàn[意選擇這些[xiē[擁有優(yōu)質(zhì)售[shòu[后服務(wù)的公司[sī[。

客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后[hòu[服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物[wù[，名牌[pái[產(chǎn)品的售[shòu[后服務(wù)往往優[yōu[(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普[pǔ[遍高于雜牌[pái[，一方面是[shì[基于產(chǎn)品[pǐn[成本和質(zhì)量[liànɡ[，同時[shí[(shí)也因?yàn)槊飘a(chǎn)品的銷(xiāo)售策略中已[yǐ[經(jīng)考慮到[dào[了售后服務(wù)成[chénɡ[本。